Política de Pós-Venda para Produtos Padrão

Produtos padrão referem-se a produtos produzidos em massa de acordo com as especificações padrão de nossa empresa, com parâmetros fixos e sem modificações personalizadas; produtos personalizados pelo usuário são excluídos.

1. Período de Garantia do Serviço

1. Período de Garantia Básica:
   A aceitação deverá ser concluída no prazo de 7 dias a partir da entrega do produto ao usuário, e o prazo é calculado a partir da data em que a aceitação for aprovada; a unidade completa conta com garantia gratuita de 1 ano. Caso a aceitação não seja concluída no prazo de 7 dias, considerar-se-á que a aceitação foi aprovada.
2. Garantia Vitalícia de Serviço:
   Após o término do período de garantia, oferecemos serviço de reparo vitalício. Após a inspeção, é emitido um orçamento detalhado para o reparo, e os reparos são realizados após a confirmação do usuário.

2. Serviços Principais

1. Depuração Remota e Orientação Técnica
   
   • (1) Oferecemos orientação gratuita para instalação e depuração remotas, auxiliando os usuários na instalação do produto, na configuração de parâmetros e na integração do sistema por telefone, vídeo, e-mail e outros meios;
   • (2) Disponibilizamos fichas técnicas de produtos, manuais do usuário e outros materiais gratuitamente.
2. Serviço de Retorno para Reparo
   
   • (1) Dentro do período de garantia, para defeitos do produto causados por falhas em materiais, mão de obra de fabricação ou design, oferecemos serviço de reparo gratuito, incluindo substituição gratuita de peças, mão de obra gratuita e custos de frete de ida e volta; para reparos do produto dentro do período de garantia, a garantia continua pelo prazo de garantia do pedido original após o reparo.
   • (2) Fora do período de garantia, fornecemos serviço de reparo pago. Após a inspeção, uma cotação detalhada de reparo é emitida e os reparos são realizados após a confirmação do usuário. A tabela básica de taxas é a seguinte:
     

     Categoria do Produto	Taxa de Inspeção Básica (cobrada no retorno para reparo)	Taxa de Reparo do Produto	Custos de envio de ida e volta e impostos
     Transmissores de Pressão	100 CNY/unidade	Orçamento de reparo emitido após inspeção	Carregado pelo usuário
     Transmissores de Temperatura	50 CNY por unidade	Orçamento de reparo emitido após inspeção	Carregado pelo usuário
     Produtos de Comunicação Industrial	50 CNY por unidade	Orçamento de reparo emitido após inspeção	Carregado pelo usuário
     Instrumentos de conversão industrial	50 CNY por unidade	Orçamento de reparo emitido após inspeção	Carregado pelo usuário
     Módulos de Interface Industrial	50 CNY por unidade	Orçamento de reparo emitido após inspeção	Carregado pelo usuário

   • (3) Fora do período de garantia, não podemos garantir que todos os produtos devolvidos possam ser reparados; forneceremos um plano de cotação final após a inspeção.
   • (4) Após o reparo do produto fora da garantia, concedemos uma garantia de um ano aos componentes reparados ou à versão de software, calculada em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido pelo usuário.
   • (5) Todos os serviços de reparo utilizam peças originais de fábrica ou peças de qualidade equivalente, garantindo que o desempenho do produto após o reparo atenda aos padrões da fábrica.

3. Processo de Serviço

1. Processo de Solicitação de Serviço
   
   • (1) Você pode enviar uma solicitação de serviço por meio do representante de vendas do seu canal de compra, por e-mail (link), mensagem e outros canais. É necessário fornecer o modelo do produto, o número de série, a data de compra, a descrição da falha, a configuração do dispositivo e as informações de contato;
   • (2) Respondemos em até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação de serviço, realizamos um diagnóstico inicial da falha e especificamos o plano de tratamento (orientação remota, devolução para reparo ou substituição por um produto novo).
2. Processo de Orientação Remota
   

   Em até 1 dia útil após o plano de atendimento ser determinado como orientação remota, entraremos em contato para confirmar o horário e método de orientação remota, resolvendo seu problema no menor tempo possível.

3. Processo de Devolução para Reparo
   
   • (1) Para produtos que requerem devolução para reparo, após o usuário pagar a taxa de inspeção, embale o produto conforme as orientações do pessoal de serviço, marque o número da solicitação de serviço e envie-o para o local designado;
   • (2) Completamos a inspeção em até 5 dias úteis após o recebimento do produto, emitimos um relatório de inspeção e notificamos o usuário;
   • (3) Para produtos reparados gratuitamente no período de garantia, eles são devolvidos ao usuário em até 3 dias úteis após a conclusão do reparo; para produtos fora da garantia ou com reparo pago, o reparo tem início após o pagamento da taxa de reparo pelo usuário, e o produto é devolvido em até 3 dias úteis após a conclusão do reparo.

4. Escopo da Isenção de Responsabilidade

Em qualquer uma das situações a seguir, a Empresa não se responsabilizará pelo serviço pós-venda gratuito, mas poderá prestar um serviço pago:

1. Danos ao produto causados por força maior (como terremotos, incêndios, inundações, tufões, guerras, etc.);
2. Danos causados pelo uso inadequado, manutenção ou armazenamento pelo usuário, incluindo, mas não se limitando a, falha em operar de acordo com o manual de instruções, uso fora da faixa especificada, modificação não autorizada, conexão a fonte de alimentação incorreta, etc.;
3. Desmontagem da estrutura de hardware do produto, substituição de peças ou modificações de circuito realizadas sem autorização por pessoal que não seja a equipe de serviço da Empresa, bem como adulteração ou reflashamento ilegal dos programas de software, parâmetros de sistema ou firmware do produto.
4. Produtos cujos números de série foram alterados, falsificados ou estão ilegíveis.