A Microcyber está comprometida em fornecer suporte pós-venda profissional para todos os produtos padrão. Os seguintes serviços são fornecidos de acordo com nossa Política Oficial de Pós-Venda.

Compromisso de Garantia

Garantia Padrão

Todos os produtos padrão são cobertos por uma garantia de um ano.

A aceitação deverá ser concluída em até 7 dias após a entrega do produto. Caso a aceitação não seja concluída nesse prazo, o produto será considerado aceito automaticamente.

Para falhas de produto causadas por defeitos em materiais, fabricação, mão de obra ou design durante o período de garantia, a Microcyber oferece serviço de reparo gratuito, incluindo peças de reposição, mão de obra e custos de envio aplicáveis.

Serviço Vitalício

Após o término do período de garantia, a Microcyber continua oferecendo serviços de reparo vitalícios. Os serviços de reparo estão sujeitos à inspeção e confirmação do cliente antes do início dos trabalhos de reparo.

Garantia para Produtos Reparados

Para produtos reparados dentro do período de garantia, a garantia permanece válida de acordo com o período de garantia do pedido original.

Para produtos reparados fora do período de garantia, componentes reparados ou versões de software são cobertos por uma garantia de um ano a partir da data em que o produto reparado é recebido pelo usuário.

Suporte Técnico

Depuração Remota e Orientação Técnica

A Microcyber oferece instalação remota gratuita e orientação de depuração por telefone, vídeo, e-mail e outros métodos de comunicação.

O suporte inclui assistência com:

• Instalação do produto
• Configuração de parâmetros
• Integração de sistemas

Documentação do Produto

Os seguintes materiais são fornecidos gratuitamente:

• Fichas de dados do produto
• Manuais do usuário
• Documentos técnicos relacionados

Serviço de Reparo

Reparo em Garantia

Em caso de falhas causadas por defeitos de materiais, fabricação ou projeto durante o período de garantia, a Microcyber oferece serviços de reparo gratuitos.

Reparo Fora da Garantia

Para produtos fora do período de garantia:

• A inspeção é realizada após o recebimento do produto.
• Uma cotação de reparo é emitida após a inspeção.
• O trabalho de reparo começa após a confirmação do cliente.
• A reparabilidade é determinada com base nos resultados da inspeção.

Todos os serviços de reparo utilizam peças originais de fábrica ou peças de qualidade equivalente para garantir que os produtos reparados atendam aos padrões de desempenho de fábrica.

Processo de Serviço

Enviar Solicitação de Serviço

Os clientes podem enviar uma solicitação de serviço através de:

• Representantes de vendas
• E-mail
• Mensagens do site
• Outros canais de atendimento disponíveis

Por favor, forneça:

• Modelo do produto
• Número de série
• Data de compra
• Descrição da falha
• Informações de configuração do dispositivo
• Detalhes de contato

A Microcyber responderá em até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação de serviço.

Orientação Remota

Para problemas adequados a suporte remoto, a Microcyber providenciará orientação remota dentro de 1 dia útil após a confirmação do plano de serviço.

Retornar para Conserto

Para produtos que necessitam de reparo de fábrica:

1. Embale o produto de acordo com as instruções fornecidas pelo pessoal do serviço.
2. Envie o produto para o local de serviço designado.
3. A inspeção é concluída em até 5 dias úteis após o recebimento.
4. Os resultados da inspeção são fornecidos ao cliente.
5. Produtos reparados são devolvidos de acordo com o processo de reparo aplicável.

Exclusões de Responsabilidade

O serviço de garantia gratuita não se aplica nas seguintes situações:

• Danos causados ​​por eventos de força maior, incluindo terremotos, incêndios, inundações, tufões, guerra ou eventos semelhantes.
• Uso, manutenção ou armazenamento inadequados.
• Falha em operar de acordo com as instruções do produto.
• Operação fora de alcance.
• Conexão incorreta da fonte de alimentação.
• Modificação, desmontagem, reparo ou substituição não autorizada de componentes.
• Modificação não autorizada de software, firmware ou parâmetros do sistema.
• Produtos com números de série alterados, falsificados, removidos ou ilegíveis.

Para obter os termos de garantia completos e detalhes de serviço, consulte a Política Oficial de Pós-Venda.