Política de postventa de productos estándar

Los productos estándar se refieren a productos producidos en masa de acuerdo con las especificaciones estándar de nuestra empresa, con parámetros fijos y sin modificaciones personalizadas; se excluyen los productos personalizados por el usuario.

1. Período de Garantía del Servicio

1. Período de garantía básico:
   La aceptación se completará dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto al usuario, y el período se calculará a partir de la fecha en que se apruebe la aceptación; la unidad completa cuenta con una garantía gratuita de 1 año. Si la aceptación no se completa dentro de los 7 días, se considerará que ha aprobado la aceptación.
2. Garantía de servicio de por vida:
   Después de que expire el período de garantía, ofrecemos servicio de reparación de por vida. Después de la inspección, se emite una cotización de reparación detallada y las reparaciones se llevan a cabo tras la confirmación del usuario.

2. Servicios Principales

1. Depuración remota y guía técnica
   
   • (1) Ofrecemos instalación remota y guía de depuración gratuitas, ayudando a los usuarios a completar la instalación del producto, la configuración de parámetros y la integración del sistema a través de teléfono, video, correo electrónico y otros medios;
   • (2) Proveemos gratuitamente fichas técnicas de productos, manuales de usuario y otros materiales.
2. Servicio de Devolución para Reparación
   
   • (1) Dentro del período de garantía, para fallas del producto causadas por defectos en materiales, mano de obra de fabricación o diseño, brindamos servicio de reparación gratuito, que incluye reemplazo gratuito de piezas, mano de obra gratuita y costos de envío de ida y vuelta; para reparaciones del producto dentro del período de garantía, la garantía continúa por el plazo de garantía del pedido original después de la reparación.
   • (2) Fuera del período de garantía, ofrecemos servicio de reparación de pago. Después de la inspección, se emite una cotización detallada de la reparación y las reparaciones se realizan después de la confirmación del usuario. El calendario de tarifas básicas es el siguiente:
     

     Categoría de producto	Tarifa de inspección básica (se cobra al regresar para reparación)	Tarifa de reparación de producto	Costos y impuestos de envío de ida y vuelta
     Transmisores de presión	CNY 100/unidad	Cotización de reparación emitida después de la inspección	Llevado por el usuario
     Transmisores de temperatura	CNY 50/unidad	Cotización de reparación emitida después de la inspección	Llevado por el usuario
     Productos de Comunicación Industrial	CNY 50/unidad	Cotización de reparación emitida después de la inspección	Llevado por el usuario
     Instrumentos de Conversión Industrial	CNY 50/unidad	Cotización de reparación emitida después de la inspección	Llevado por el usuario
     Módulos de interfaz industrial	CNY 50/unidad	Cotización de reparación emitida después de la inspección	Llevado por el usuario

   • Fuera del período de garantía, no podemos asegurar que todos los productos devueltos puedan ser reparados; le proporcionaremos un plan de cotización final tras la inspección.
   • (4) Tras la reparación de productos fuera de garantía, otorgamos una garantía de un año sobre los componentes reparados o la versión de software, calculada a partir de los 7 días posteriores a la recepción del producto devuelto por el usuario.
   • (5) Todos los servicios de reparación utilizan piezas originales de fábrica o piezas de calidad equivalente, lo que garantiza que el rendimiento del producto después de la reparación cumpla con los estándares de fábrica.

3. Proceso de servicio

1. Proceso de Solicitud de Servicio
   
   • (1) Puede enviar una solicitud de servicio a través de su representante de ventas en el canal de compra, correo electrónico (enlace), mensaje y otros canales. Debe proporcionar el modelo del producto, número de serie, fecha de compra, descripción de la falla, cómo está configurado el dispositivo e información de contacto;
   • (2) Respondemos dentro de 2 días hábiles de recibir la solicitud de servicio, realizamos un diagnóstico inicial de la falla y especificamos el plan de manejo (guía remota, devolución para reparación o reemplazo por un producto nuevo).
2. Proceso de Guía Remota
   

   Dentro de 1 día hábil después de que el plan de manejo se determine como orientación remota, nos comunicaremos con usted para confirmar la hora y el método de la orientación remota, resolviendo su problema en el menor tiempo posible.

3. Proceso de Devolución para Reparación
   
   • (1) Para productos que requieren devolución para reparación, después de que el usuario pague la tarifa de inspección, empaca el producto según las indicaciones del personal de servicio, marca el número de solicitud de servicio y envíalo a la ubicación designada;
   • (2) Completamos la inspección en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, emitimos un informe de inspección y notificamos al usuario;
   • (3) Para los productos reparados de forma gratuita dentro del período de garantía, se envían de vuelta al usuario dentro de los 3 días hábiles posteriores a la finalización de la reparación; para los productos fuera de garantía o de reparación pagada, la reparación comienza después de que el usuario paga la tarifa de reparación, y el producto se envía de vuelta dentro de los 3 días hábiles posteriores a la finalización de la reparación.

4. Alcance de la Exención de Responsabilidad

En cualquiera de las siguientes situaciones, la Compañía no será responsable por el servicio posventa gratuito, pero podrá ofrecer servicio de pago:

1. Daños al producto causados por fuerza mayor (como terremotos, incendios, inundaciones, tifones, guerras, etc.);
2. Daños causados por uso, mantenimiento o almacenamiento indebidos por parte del usuario, lo que incluye, entre otros, no operar de acuerdo con el manual de operaciones, uso fuera del rango especificado, modificación no autorizada, conexión a una fuente de alimentación incorrecta, etc.;
3. Desmontaje de la estructura de hardware del producto, reemplazo de piezas o modificaciones de circuitos realizados sin autorización por personal que no sea el del servicio técnico de la Compañía, así como manipulación ilegal o reprocesamiento de los programas de software, parámetros del sistema o firmware del producto.
4. Productos cuyos números de serie han sido alterados, falsificados o son ilegibles.