Microcyber se compromete a brindar soporte profesional posventa para todos los productos estándar. Los siguientes servicios se brindan de acuerdo con nuestra Política oficial de posventa.

Garantía de compromiso

Garantía Estándar

Todos los productos estándar están cubiertos por una garantía de un año.

La aceptación deberá completarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto. Si la aceptación no se completa dentro de este plazo, el producto se considerará aceptado automáticamente.

En caso de fallas del producto causadas por defectos en materiales, mano de obra de fabricación o diseño durante el período de garantía, Microcyber ofrece servicio de reparación gratuito, incluyendo piezas de repuesto, mano de obra y gastos de envío aplicables.

Servicio de por vida

Después de que expire el período de garantía, Microcyber continúa ofreciendo servicios de reparación de por vida. Los servicios de reparación están sujetos a inspección y confirmación del cliente antes de que comience el trabajo de reparación.

Garantía para productos reparados

Para productos reparados dentro del período de garantía, la garantía se mantiene vigente según el período de garantía del pedido original.

Para productos reparados fuera del período de garantía, los componentes reparados o las versiones de software tienen una garantía de un año a partir de la fecha en que el usuario recibe el producto reparado.

Asistencia técnica

Depuración remota y guía técnica

Microcyber ofrece instalación remota gratuita y guía de depuración a través de teléfono, video, correo electrónico y otros métodos de comunicación.

El soporte incluye asistencia con:

• Instalación del producto
• Configuración de parámetros
• Integración de sistemas

Documentación del producto

Los siguientes materiales se proporcionan de forma gratuita:

• Fichas de datos del producto
• Manuales de usuario
• Documentación técnica relacionada

Servicio de reparación

Reparación en garantía

Por fallas causadas por defectos en materiales, mano de obra de fabricación o diseño durante el período de garantía, Microcyber ofrece servicios de reparación gratuitos.

Reparación fuera de garantía

Para productos fuera del período de garantía:

• La inspección se realiza después de recibir el producto.
• Una cotización de reparación se emite después de la inspección.
• El trabajo de reparación comienza tras la confirmación del cliente.
• La reparabilidad se determina en función de los resultados de la inspección.

Todos los servicios de reparación utilizan refacciones originales de fábrica o de calidad equivalente para garantizar que los productos reparados cumplan con los estándares de rendimiento de fábrica.

Proceso de Servicio

Enviar una solicitud de servicio

Los clientes pueden enviar una solicitud de servicio a través de:

• Representantes de ventas
• Correo electrónico
• Mensajes del sitio web
• Otros canales de servicio disponibles

Por favor, proporcione:

• Modelo de producto
• Número de serie
• Fecha de compra
• Descripción de la falla
• Información de configuración del dispositivo
• Detalles de contacto

Microcyber responderá dentro de 2 días hábiles después de recibir la solicitud de servicio.

Orientación remota

Para problemas aptos para soporte remoto, Microcyber programará una guía remota dentro de 1 día hábil después de confirmar el plan de servicio.

Devolución para reparación

Para productos que requieran reparación de fábrica:

1. Empaque el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por el personal de servicio.
2. Envía el producto a la ubicación de servicio designada.
3. La inspección se completa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
4. Los resultados de la inspección se entregan al cliente.
5. Los productos reparados se devuelven según el proceso de reparación aplicable.

Exclusiones de Responsabilidad

El servicio de garantía gratuito no aplica en las siguientes situaciones:

• Daños causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo terremotos, incendios, inundaciones, tifones, guerras o eventos similares.
• Uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.
• Incumplimiento de operar según las instrucciones del producto.
• Operación fuera de rango.
• Conexión incorrecta de la fuente de alimentación.
• Modificación, desensamblaje, reparación o reemplazo no autorizados de componentes.
• Modificación no autorizada de software, firmware o parámetros del sistema.
• Productos con números de serie alterados, falsificados, eliminados o ilegibles.

Para obtener los términos de garantía completos y los detalles del servicio, consulte la Política Oficial de Posventa.