1. Compromiso de garantía

• Garantía estándar: Todos los productos están cubiertos por una garantía gratuita de un año a partir de la fecha de aceptación. (La aceptación debe completarse en un plazo de 30 días a partir de la entrega; de lo contrario, se considerará que el producto ha sido aceptado de forma implícita a partir del día 31).
• Servicio de por vida: Una vez que vence la garantía, ofrecemos un servicio de mantenimiento de pago de por vida. Solo cobramos el costo real de los componentes y la mano de obra razonable; no se aplican cuotas básicas de mantenimiento.
• Ampliación de la garantía: Si se lleva a cabo una reparación o sustitución debido a defectos de calidad, la garantía de esa pieza o unidad se reinicia a partir de la fecha de la nueva entrega, y se prolonga por el tiempo que haya durado el ciclo de reparación y logística.
• Exclusiones: Daños causados por causas de fuerza mayor, almacenamiento o uso inadecuados (por ejemplo, fuente de alimentación incorrecta, uso fuera de los límites especificados), desmontaje no autorizado o alteración de los números de serie.

2. Proceso de servicio (paso a paso)

Para garantizar una resolución lo más rápida posible, siga estos pasos estandarizados:

1. Enviar una solicitud de servicio
   Póngase en contacto con su representante de ventas o envíe un correo electrónico huang.xin@microcyber.cn junto con el modelo del producto, el número de serie (S/N), la fecha de compra y una descripción detallada del problema (incluidas fotos o videos). Te responderemos con un diagnóstico inicial en un plazo de 2 horas.
2. Asistencia técnica remota
   Si el problema se puede resolver de forma remota, programaremos una sesión técnica (videollamada, correo electrónico o escritorio remoto) en el plazo de un día hábil para ayudarle con la configuración o la resolución del problema.
3. Devolución para reparación
   Si es necesario realizar una reparación en fábrica, envíe el producto a nuestras instalaciones de Shenyang. Le enviaremos un informe de diagnóstico en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción.
   Gastos de envío: En caso de problemas de calidad cubiertos por la garantía, Microcyber se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta. En caso de problemas no cubiertos por la garantía o no relacionados con la calidad, los gastos de envío de ida y vuelta corren a cargo del cliente.

3. Respuesta del servicio y tiempo de respuesta

La siguiente tabla resume nuestro compromiso con la eficiencia del servicio según la política oficial:

En todas las reparaciones se utilizan piezas originales de fábrica para garantizar que el rendimiento cumpla con los estándares originales de fábrica.

4. Contáctenos

• WhatsApp: +44 7927 180653
• Correo electrónicohuang.xin@microcyber.cn
• Asistencia en línea: Chat en vivo disponible en el sitio web (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora central)
• Dirección: Microcyber Technology Co., Ltd., n.º 17-8, Jinxing Road, distrito de Hunnan, Shenyang, provincia de Liaoning, China