- بيت
- /
- خدمات ما بعد البيع
خدمة ما بعد البيع وسياسة الضمان لمدة 5 سنوات
شكراً لاختيارك منتجات Microcyber للاتصالات الصناعية والأتمتة. نحن نؤمن بمنتجاتنا ونوفر ضماناً شاملاً لمدة 5 سنوات ودعماً عالمياً مخصصاً. إذا واجه جهازك مشاكل، يرجى اتباع الإرشادات أدناه. فريقنا هنا لمساعدتك بسرعة وكفاءة.
خدمات ما بعد البيع
تلتزم Microcyber بتقديم دعم احترافي لما بعد البيع لجميع المنتجات القياسية. يتم تقديم الخدمات التالية وفقًا لسياسة ما بعد البيع الرسمية الخاصة بنا.
التزام الضمان
الضمان القياسي
جميع المنتجات القياسية مغطاة بضمان لمدة عام واحد.
يجب إتمام القبول في غضون 7 أيام بعد تسليم المنتج. إذا لم يتم إتمام القبول خلال هذه الفترة، يعتبر المنتج مقبولاً تلقائياً.
في حالة فشل المنتجات الناتج عن عيوب في المواد أو التصنيع أو التصميم خلال فترة الضمان، توفر Microcyber خدمة إصلاح مجانية، تشمل قطع الغيار والعمالة وتكاليف الشحن المطبقة.
خدمة مدى الحياة
بعد انتهاء فترة الضمان، تستمر Microcyber في تقديم خدمات إصلاح مدى الحياة. تخضع خدمات الإصلاح للفحص وتأكيد العميل قبل بدء أعمال الإصلاح.
ضمان للمنتجات التي تم إصلاحها
بالنسبة للمنتجات التي تم إصلاحها ضمن فترة الضمان، يظل الضمان ساريًا وفقًا لفترة ضمان الطلب الأصلي.
بالنسبة للمنتجات التي تم إصلاحها خارج فترة الضمان، يتم تغطية المكونات أو إصدارات البرامج التي تم إصلاحها بضمان لمدة عام واحد من تاريخ استلام المستخدم للمنتج الذي تم إصلاحه.
الدعم الفني
تصحيح الأخطاء عن بعد والتوجيه الفني
تقدم مايكروسايبر إرشادًا مجانيًا للتركيب والتصحيح عن بعد من خلال الهاتف والفيديو والبريد الإلكتروني وطرق الاتصال الأخرى.
الدعم يشمل المساعدة في:
- تركيب المنتج
- إعدادات المعلمة
- تكامل النظام
وثائق المنتج
المواد التالية مجانية:
- نشرات بيانات المنتج
- أدلة المستخدم
- وثائق فنية ذات صلة
خدمة الإصلاح
إصلاح داخل الضمان
في حالة الأعطال الناتجة عن عيوب في المواد أو التصنيع أو التصميم خلال فترة الضمان، تقدم Microcyber خدمات إصلاح مجانية.
إصلاح خارج الضمان
للمنتجات خارج فترة الضمان:
- يتم إجراء الفحص بعد استلام المنتج.
- تصدر فاتورة تقديرية للإصلاح بعد الفحص.
- تبدأ أعمال الإصلاح بعد تأكيد العميل.
- تُحدد قابلية الإصلاح بناءً على نتائج الفحص.
تستخدم جميع خدمات الإصلاح قطع الغيار الأصلية المصنوعة في المصنع أو قطع الغيار ذات الجودة المكافئة لضمان تلبية المنتجات التي تم إصلاحها لمعايير أداء المصنع.
عملية الخدمة
إرسال طلب خدمة
يمكن للعملاء تقديم طلب خدمة من خلال:
- مندوبو مبيعات
- بريد إلكتروني
- رسائل الموقع
- قنوات الخدمة المتوفرة الأخرى
من فضلك قدم:
- موديل المنتج
- الرقم التسلسلي
- تاريخ الشراء
- وصف العطل
- معلومات تهيئة الجهاز
- تفاصيل الاتصال
سيستجيب مايكروسايبر في غضون يومي عمل بعد تلقي طلب الخدمة.
التوجيه عن بعد
بالنسبة للمشكلات التي يمكن حلها بالدعم عن بُعد، ستقوم Microcyber بترتيب إرشادات عن بُعد في غضون يوم عمل واحد بعد تأكيد خطة الخدمة.
إرجاع للإصلاح
للمنتجات التي تتطلب إصلاحاً في المصنع:
- قم بتعبئة المنتج وفقًا للإرشادات المقدمة من موظفي الخدمة.
- شحن المنتج إلى موقع الخدمة المحدد.
- يتم الانتهاء من الفحص في غضون 5 أيام عمل بعد الاستلام.
- يتم تقديم نتائج الفحص للعميل.
- تُعاد المنتجات التي تم إصلاحها وفقاً لعملية الإصلاح المعمول بها.
إعفاءات المسؤولية
لا يطبق الضمان المجاني في الحالات التالية:
- الأضرار الناجمة عن أحداث القوة القاهرة، بما في ذلك الزلازل والحرائق والفيضانات والأعاصير والحرب، أو الأحداث المماثلة.
- الاستخدام أو الصيانة أو التخزين غير السليم.
- الفشل في التشغيل وفقًا لتعليمات المنتج.
- عملية تجاوز النطاق.
- اتصال مزود الطاقة غير صحيح.
- التعديل أو التفكيك أو الإصلاح أو استبدال المكونات بشكل غير مصرح به.
- التعديل غير المصرح به للبرنامج أو البرامج الثابتة أو معلمات النظام.
- المنتجات ذات الأرقام التسلسلية المعدلة أو المزورة أو المحذوفة أو غير المقروءة.
للحصول على شروط الضمان الكاملة وتفاصيل الخدمة، يرجى الرجوع إلى سياسة ما بعد البيع الرسمية.